На первый взгляд, объявление в КМС или РСЯ выглядит довольно симпатично. Но, на самом деле это только иллюзия, потому что этот товар уже добавлен в корзину. А это значит, что пользователь совершил один из важнейших целевых действий в электронной коммерции. Тогда, что даст рекламодателю показ предложения, когда пользователь уже совершил выбор продукта и уже находится на предпоследней ступени воронки продаж (выбор продукта)?
Получается, что воронка продаж зациклена на четвертой ступени лестницы Ханта. Это тоже самое, если бы мы не смогли дойти до кассовой зоны в ИКЕА, с полной тележкой, вернулись бы снова в лабиринт с выставкой товаров.
Вот что произошло в данном случае.
- Пользователь посещает сайт. Из поисковой рекламы, медийной или SEO. Входит в воронку продаж;
- Определяется с выбором продукта;
- Изучает условия оплаты, доставки и т.д. Убеждается в надежности продавца;
- Определяется с выбором поставщика;
- Добавляет товар в корзину;
- И вот незадача! Его отвлекает что-то более важное и неотлагательное. Или тот же советник Яндекс Маркета;
- Но, этот же продавец продолжает догонять, своего, уже горячего пользователя, предложением товара, который находится в корзине. Возможно эта брошенная корзина уже пятая, среди других продавцов.
Решение
- Путь покупателя по нашему магазину — описать, нарисовать и передать Маркетологу, Контекстологу, Директологу, называйте как хотите;)
- Провести аналитику воронки продаж. Сравнить с вашим гипотетическим путем покупателя. Сделать выводы;
- Настроить ремаректинг, напоминающий пользователю о том, что он уже выбрал Ваш магазин и доверил свои деньги (ну почти доверил). Дать дополнительный бонус, если он нерешительный.
- Бонус можно дать еще при первом посещении вашего сайта. При этом взамен возьмем его email, который сразу же передадим в систему email-маркетинга. Который в свою очередь запустит серию писем. Поприветствует посетителя бонусом в виде промо-кода или другого подарка, расскажет что-то полезное, напомнит о просмотренных товарах, и о брошенной корзине.
- И можно считать, что дело в шляпе!
Удачных продаж, Коллеги!